سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

نسعى لتوفير أفضل تجربة تعليمية ممكنة. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد لكل من النقاط (للمعلمين) والحصص (للطلاب).

2. استرداد النقاط (للمعلمين)

الحالات الاستثنائية:

• خطأ تقني: إذا حدث خطأ في المنصة أدى لخصم نقاط بشكل خاطئ، سنعيدها فوراً
• خطأ في الشراء: يمكن طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم تُستخدم أي نقطة
• تعليق الحساب الظالم: إذا تم تعليق حسابك بالخطأ، يمكن استرداد النقاط غير المستخدمة
• إغلاق المنصة: في حالة إغلاق المنصة، سيتم استرداد قيمة النقاط المتبقية

كيفية طلب الاسترداد:

1. تواصل مع الدعم الفني عبر: support@sahlaschool.online
2. قدم رقم الحساب وتفاصيل الطلب
3. سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
4. في حالة الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل

3. الدفع بين الطلاب والمعلمين

• الدفع يتم مباشرة بين الطالب والمعلم
• المنصة لا تتحمل مسؤولية النزاعات المالية
• أي مشاكل في الاسترداد يجب حلها بين الطرفين مباشرة
• ننصح بتوثيق كل الاتفاقات المالية كتابياً

دور المنصة في النزاعات:

في حالة حدوث نزاع، يمكننا:

• تقديم الوساطة بين الطرفين
• مراجعة سجلات الحصص والرسائل
• إصدار توصية (غير ملزمة قانونياً)
• اتخاذ إجراء تأديبي ضد الطرف المخالف

4. إلغاء الحجوزات

للطلاب:

• قبل 24 ساعة: يمكن إلغاء أو تأجيل الحصة مجاناً (حسب اتفاقك مع المعلم)
• أقل من 24 ساعة: قد لا تتمكن من استرداد المبلغ (يعتمد على سياسة المعلم)
• عدم الحضور: عادة لا يمكن استرداد المبلغ

للمعلمين:

• النقطة المخصومة عند قبول الطلب لا تُرد عند الإلغاء
• إذا ألغيت الحصة، يجب عليك إعادة المبلغ للطالب (إن دفع مسبقاً)
• الإلغاء المتكرر يؤثر سلباً على تقييمك وترتيبك

5. حالات خاصة تستحق الاسترداد

أ. المعلم لم يحضر:

• انتظر 10 دقائق من الموعد المحدد
• حاول التواصل مع المعلم
• أبلغ الدعم الفني فوراً
• يحق لك استرداد كامل المبلغ
• سنعيد النقطة للمعلم إذا كان لديه عذر مقبول

ب. مشاكل تقنية من المنصة:

• إذا كانت المشكلة من المنصة وليس من اتصالك، يمكنك طلب إعادة جدولة مجانية
• سجل المشكلة مع لقطات شاشة إن أمكن
• تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة

ج. جودة التدريس غير مرضية:

• للحصة الأولى فقط: يمكنك طلب استرداد خلال 24 ساعة
• قدم أسباب واضحة ومحددة
• سنراجع الحالة مع المعلم
• القرار النهائي يعتمد على مراجعتنا

6. طريقة الاسترداد

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
• المدة: 7-14 يوم عمل حسب البنك/طريقة الدفع
• سنرسل إشعاراً عند معالجة الاسترداد

7. الحالات التي لا نسترد فيها

• النقاط المستخدمة بالفعل (ما لم يكن هناك خطأ تقني)
• الحصص المكتملة بنجاح
• عدم حضور الطالب بدون إشعار مسبق
• طلبات الاسترداد بعد 30 يوماً من الحادثة
• الحالات المثبت فيها سوء الاستخدام أو الاحتيال

8. كيفية طلب الاسترداد

1. تواصل مع الدعم:
   • البريد الإلكتروني: support@sahlaschool.online
   • نموذج الاتصال في المنصة
2. قدم المعلومات التالية:
   • رقم الحساب
   • تفاصيل المعاملة/الحجز
   • سبب طلب الاسترداد
   • أي دليل داعم (لقطات شاشة، رسائل)
3. المراجعة: سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
4. القرار: سنبلغك بالقرار عبر البريد الإلكتروني
5. الاسترداد: في حالة الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 7-14 يوم

9. التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. أي تغييرات جوهرية سيتم إشعارك بها.

10. الاتصال

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: support@sahlaschool.online
• الهاتف: +213 XXX XXX XXX
• ساعات العمل: السبت - الخميس: 9:00 - 18:00